Miała to być nasza podróż poślubna, którą planowaliśmy rok czasu. Niestety przyjemnych wrażeń z tego pobytu nie będziemy posiadali my ani duża grupa osób, z którymi rozmawialiśmy na ten temat w autobusie a także w samolocie. Brak odpowiedniej opieki rezydenta w miejscu pobytu, a także zła organizacja pracy biura firmy SUN MARIN, spowodowała w nas jak i w innych turystach przebywających z nami w Tunezji niechęć powrotu do tego kraju.

Postaram się przytoczyć treść pisma jakie wysłaliśmy już do Federacji Konsument jak i do wielu innych organizacji:


1.W dniu przyjazdu zakwaterowano nas w pokojach nieodpowiadających standardem tym, które zostały nam przedstawione w ofercie.
2.Lekceważący stosunek do gości ze strony obsługi hotelu.
3.Opieszałość pracowników recepcji:
a)w przekazywaniu informacji do rezydenta (pozostawiona w recepcji wiadomość listowna nie została doręczona).
b)Utrudnianie kontaktu z rezydentem.
c)W momencie mojej rozmowy z rezydentką (byłam zapłakana), recepcjonista śmiejąc się podał mi szklankę wody, którą mnie celowo oblał.
4.Niepunktualne wydawanie posiłków.
a)21.07.2003, przed zaplanowaną wycieczką na Saharę mieliśmy otrzymać rano śniadanie o godz. 05:15. Po naszej interwencji otworzono stołówkę o godz. 05:25. Niestety musiałam iść na zaplecze kuchni i prosić o śniadanie, które otrzymaliśmy o godz.05:40, czyli na 5 minut przed odjazdem autobusu, na który zresztą się spóźniliśmy.
5.Brak klimatyzacji na stołówce ( mimo, że nas zapewniano o jej istnieniu)
Posądzono nas o wynoszenie żywności na taras (arbuzy). Niestety zbyt wysoka temperatura nie pozwalała kontynuować konsumpcji w w/w pomieszczeniu. Mój mąż musiał trzy razy pomagać mi wyjść na zewnątrz gdyż robiło mi się słabo.
6.Niehigieniczne warunki panujące na stołówce.
a)nie sprzątanie stołów, co powodowało brak miejsc dla innych konsumentów (przychodząc rano na śniadanie zastawaliśmy zastawę stołową z poprzedniego wieczoru)
b)zastawa stołowa była brudna, z resztkami jedzenia
c)niektóre posiłki były nakładane przez obsługę , na talerz ręką
d)przy wydzielaniu posiłków zauważyliśmy iż obsłudze pot z czoła skapywał wprost do brytfanny z jedzeniem.
7.Zła organizacja przy wydawaniu jedzenia
a)ciągły brak sztućców
b)sztućców obsługa widząc mnie i męża wydzielała nam minimalne ilości jedzenia, bez możliwości dokładki. Za każdym razem gdy podchodziliśmy prosić o dokładkę pracownicy krzyżowali ręce i mówili „NEIN”
8.Monotonność posiłków (śniadania).
Śniadania każdego dnia składały się z: 1 jogurtu, malutkiej bułeczki, kawałka ciasta, kosteczki masła i marmolady.
9.23.07.02003 o godz. 13:57 zadzwoniliśmy pod numer 502 128 700 do właściciela firmy SUN MARINE, któremu naświetliłam krótko naszą sytuację w hotelu „COLISE BEACH”, po czym mieliśmy czekać na jego odpowiedź. Niestety do dnia dzisiejszego właściciel do nas nie oddzwonił.10.23.07.2003 o godz. 17:04 otrzymaliśmy wiadomość spod numeru tel. 0-22-6548591 z biura SUN MARINE w W-wie w której zapewniano nas iż 24.07.2003 będziemy przewiezieni do hotelu EL HANA BEACH. Kierowca autobusu który był zobowiązany dostarczyć nas do hotelu ( rezydentka nami się nie zajęła), wysadził nas z bagażami w niewiadomym punkcie miasta, wskazując tylko kierunek kierunek jakim mieliśmy podążać.

Przejście tego dystansu z bagażami ( w grupie było też troje małych dzieci), zajęło nam prawie godzinę. W recepcji hotelu EL HANA BEACH dowiedzieliśmy się, iż na nasze nazwiska nie została dokonana rezerwacja. Po kolejnej interwencji u rezydenta i w Polsce czekaliśmy kolejne dwie godziny na pozytywne załatwienie naszej sprawy, po czym około godz. 23:00 zakwaterowano nas w hotelu SKANES EL HANA.

Ponadto właściciel biura w W-wie Al. Jana Pawła II 34 bezprawnie wyłudził od naszych rodziców 1200 zl za zmianę hotelu twierdząc, że w innym razie zostaniemy bez dachu nad głową, a gdy dzwoniąc do niego mówiliśmy że takiego prawa nie ma, stwierdził śmiejąc się że i Federacja Konsumenta i My możemy mu "naskoczyć"

Kończąc mój "krótki" opis tego co tam się działo chciałbym przestrzec wszystkich klientów firmy SUN MARIN aby się zastanowili zanim podpiszą z nimi jakąkolwiel umowę.